https://crm.mentorvid.com

ورود به حساب کاربری

find us
فارسی/ English

نکات مهم

این بخش برای تصمیم‌گیری سریع در شرایط اختلال سرویس‌ها آماده شده است. اگر پاسخ را پیدا نکردید، از طریق تیکت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.

همراهان عزیز، تیم منتوروید کنار شماست و تلاش می‌کند مسیرهای جایگزین برای ادامه‌ی سرویس‌دهی و کاهش آسیب به کسب‌وکار شما را ارائه دهد. این صفحه به‌روزرسانی می‌شود و شامل اقدام‌های عملی، اولویت‌بندی بکاپ، روش‌های انتقال و نکات امنیتی است.

نکته: هر تصمیم (انتقال/غیرفعالسازی/تغییر زیرساخت) را با درنظرگرفتن ریسک امنیتی و ریسک از دست رفتن داده انجام دهید.

اگر بکاپ قبلی دارید، می‌توانید با تماس تلفنی یا ارسال تیکت درخواست ری‌استور و فعال‌سازی روی هاست ایران را ثبت کنید. (در صورت امکان، نام دامنه و زمان آخرین بکاپ را هم اعلام کنید.)

اولویت بکاپ (حداقل‌ها)
1) دیتابیس (SQL)
2) فایل تنظیمات محیطی (ENV)
3) پوشه‌های حیاتی (storage / uploads / ...) بسته به پروژه
محل فایل ENV در اکثر هاست‌ها
معمولاً در مسیر بالاتر از public_html قرار دارد. در برخی سرورها ممکن است با نام/پسوند متفاوت نگهداری شود (مثل env.php).
ارسال فایل بکاپ (لینک قابل کپی)
سایت آپلود: https://files.ir
ایمیل اشتراک‌گذاری: mentorvid@gmail.com
روش پیشنهادی: فایل را آپلود کنید و از داخل files.ir گزینه اشتراک‌گذاری به ایمیل را بزنید. اگر حجم فایل بالاست، قبل از ارسال آن را فشرده‌سازی کنید (zip).
پیشنهاد عملی: قبل از هر انتقال، یک بکاپ تازه بگیرید و یکبار روی لوکال/سرور دوم تست ری‌استور انجام دهید تا از سالم بودن بکاپ مطمئن شوید.

با توجه به شرایط، امکان ارسال تیکت برای همه کاربران فعال شده تا موارد ضروری سریع‌تر جمع‌آوری و بررسی شود.

مهم: برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً در تیکت این موارد را بنویسید: دامنه، نوع مشکل، زمان شروع، اسکرین‌شات/لاگ خطا (در صورت وجود)، و اقدام‌هایی که انجام داده‌اید.

در کریپتوجت (تمام نسخه‌ها) امکان یادداشت داخلی و گفتگوی سریع بین مدیریت و اپراتورها وجود دارد. در صورت نیاز، تیم ما می‌تواند همین قابلیت را برای ارتباط سریع شما با مشتریان نیز فعال کند (با تنظیمات دسترسی و محدودیت‌های امنیتی).

برای فعال‌سازی، تیکت ارسال کنید و دقیقاً بگویید چه کسانی باید دسترسی داشته باشند (مدیریت/اپراتور/کاربر).

اگر دسترسی به منبع اصلی نرخ‌ها دچار اختلال شد، امکان جایگزینی با منابع داخلی/ایرانیِ دارای API وجود دارد. در شرایط اضطراری، درخواست خود را ثبت کنید تا مسیر نرخ‌دهی بررسی و در صورت امکان جایگزین شود.

در تیکت بنویسید: منبع فعلی نرخ‌ها، ارز/بازارهای مهم شما، و اینکه نرخ «نمایشی» می‌خواهید یا نرخ «معامله/محاسبات».

اگر تصمیم دارید سرویس را تا زمان پایدار شدن شرایط کاملاً غیرفعال کنید، هدف اصلی باید کاهش سطح حمله و جلوگیری از دسترسی ناخواسته باشد. ساده‌ترین اقدام، محدودسازی دسترسی در سطح وب‌سرور است.

هشدار: صرفاً نوشتن یک خط ممکن است کافی نباشد؛ به‌خصوص اگر CDN/WAF/پروکسی یا مسیرهای متعدد دارید. اگر مطمئن نیستید، قبل از اقدام، تیکت بزنید تا روش درست متناسب با سرور شما اعلام شود.
نمونه ساده برای .htaccess (Apache)
Deny from all
این نمونه حداقلی است. بسته به ساختار شما، ممکن است نیاز به Allow برای IPهای مشخص یا محدودسازی پنل مدیریت هم باشد.
اولویت بکاپ دیتابیس
جدول‌های تراکنشی/حسابداری حیاتی‌اند. در بسیاری از نصب‌ها، balance_change از جدول‌های کلیدی برای رهگیری تغییرات موجودی است. (اما کافی نیست؛ کل دیتابیس را بکاپ بگیرید.)

اگر همزمان در سایت‌های وردپرسی یا ووکامرسی خود با اختلال‌های ضروری مواجه شده‌اید، موضوع را از طریق پشتیبانی مطرح کنید تا در حد موارد حیاتی و فوری بررسی شود.

برای جلوگیری از اتلاف زمان: لینک صفحه مشکل‌دار، متن دقیق خطا، و اینکه مشکل از چه زمانی شروع شده را ارسال کنید.